第一个问题:大家对拼多多的质疑,是不是对历史的遗忘?
很多人质疑淘宝从前也经历过山寨和假货,为什么当年淘宝可以有,拼多多现在就不能有?
美团的 CEO 王兴在饭否上发表观点,一堆人质疑拼多多却不质疑淘宝是如何起家的,这说明社会是多么健忘。
这句话看似是在说淘宝也干过,为什么拼多多不能干?实际的意思是对于企业来讲,不能静态地在某个特殊节点去评判它是否正确,淘宝努力解决了假货问题,对中国的电商进程和社会进步贡献了重大价值,拼多多未来也可能会走同样的路。
但是从商业逻辑来看,目前整个社会对拼多多的质疑并不是因为健忘,而很可能是因为我们还记得那段历史,不想再次重复,所以才如此激烈的讨论。
一种新的商业模式崛起,往往要颠覆旧的规则,但是随着社会的演进,很多规则越来越难以打破,历史也难以复制,随着社会进步与文明发展,一些共识在建立,过去的事情不适用了。
企业如果没有意识到外界环境的变化,按照思维惯性发展,可能会给自己制造很多出乎意料的大问题,如拼多多对质疑的认知、对发展轨迹的规划、对紧迫度的理解都会影响企业发展。

第二个问题:低收入人群购买假冒伪劣产品,是社会问题还是企业问题?拼多多该不该承担责任?
7 月 31 号,拼多多联合创始人认为假货问题是社会问题,这个问题让三岁的拼多多来承担是不公平的。很多人也提出,底层人群不在拼多多上买,也会在乡镇大集上买,拼多多还能让价格更便宜一些,这是更好的选择。
但是,以前山寨产品只能在偏僻的角落里偷摸交易,现在拼多多给他们提供了更大的舞台通行全国。用户的生活质量没有真正的提升,长期发展会不会出现劣质产品驱逐优秀产品?拼多多作为重要角色,起到把控方向的作用,也要担当一部分责任。
拼多多之所以成为几百亿美金的公司,其实利用了很多人「存在即是合理」的思维快速成长获得收益,所以真正推动这个问题的解决,拼多多也有一定责任和担当。大家应该有基础的共识:社会问题是客观存在的,受益于社会问题去创造成功商业案例的同时,也要承担相应的责任使命,完全撇干净不利于对客观事实的认知,因为归根结底企业没有办法回避问题。

第三个问题:拼多多需要做出怎样的改变?
很多人恨不得把拼多多关掉,这样的观点不客观也不可操作,拼多多需要跟社会的一些质疑达成共识,消灭问题。

吴晓波曾经表示,任何商业模式的可行性都应建立在两个基本尊重的前提下:
第一个尊重是对知识产权和品牌的尊重,这是一个成熟的商业社会的秩序基础,是所有商业行为法制化的前提,对这件事情的漠视会破坏商业伦理,给企业带来致命的硬伤。

第二个尊重是对消费者的基本尊重,为他们提供合适的商品,包括品质和价格的相符、承诺服务的兑现、产品的合法性,低收入人群就可以用假冒伪劣商品的想法是对他们不尊重的。

简单来说,吴晓波老师认为,制造伪劣不是正途也不值得赞美,甚至也不应该给予任何谅解的借口,任何一个国家的消费升级,同时也是认知的升级和法制的升级,这其中包含企业家阶层的责任升级,是利用问题去创造价值,还是通过解决问题去创造价值。

拼多多崛起的的商业生态,为一部分的商业群体创造了价值,甚至让低收入的人群从中获益,但是也对另一部分群体不公平,它侵犯了做研发、树品牌、正规化运营、投入了更大成本的企业的利益,这些企业的员工也是中国社会的组成部分,他们努力工作创造的价值被损害了。
如果拼多多不能和社会建立这种共识,和经典商业模式和解,本质上就会演化成商业意识形态的对抗。更关键的是这些基础的共识和规则在世界绝大部分国家都已经建立了,如果要从头把所有的东西都推翻,对拼多多恐怕也是一个巨大的挑战。

第四个问题:科技企业到底应该如何去解决问题、创造价值?
同理心的本质是把自己设身处地地变成低收入人群,站在他们的角度推动改变。低收入人群之所以可以接受假冒伪劣产品,本质上是他们对好产品的质量没有全面掌握,也没有体验,处在严重的信息不对称的劣势地位。

但是大家知道消费者付出了潜在的代价,也期待这群消费者可以用上合法合规、价格与价值匹配的好产品,所以,真正有同理心的人和公司不会轻易说存在即合理,而会设身处地思考,发自内心地推动变化。
如果拼多多未来要创造更大的价值,其实也需要保持同理心,设定自己发展的轨迹,因为理解现状可能创造很大的财富,但是要成为真正了不起的公司,一定要用同理心去解决问题,创造价值。

很多企业家朋友对黄峥个人的评价很高,大家都相信拼多多的最终目标不是山寨平台,拼多多最需要做的是在关键问题上与社会达成基本共识,未来如何优化拼多多的供应链体系,如何引导更多的正规公司和产品入驻、清理劣质产品,将成为拼多多发展的关键点。

与其他平台详细讲解规则、梳理流程不同,拼多多只有“无套路不怕比,无定金不用等”规则。拼多多方面表示,“平台坚持不让消费者做数学题,一切优惠都将以最简单的方式面向用户。”数据显示,自去年双11至今年9月底,拼多多已累计售出近200万部iPhone。你降价,我付款,简简单单!

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