▲4月25日，尚德机构国贸部。想通过专升本获得学位的人们正在咨询教育机构的“老师”们。
新京报记者 大路 摄
自考结束还能补学籍？
百余销售员电话撒网
在尚德机构官网，页面上有对成人自考的简答介绍，“报名时间”、“报考条件”、“免费申请助学金”、“院校专业”，无论点击哪一个链接，都会弹出一个在线客服的对话框。
探员先后点击三个在线客服，分别咨询报名时间、院校专业、如何申请助学金三个问题，对方均不立刻作答，而是索要咨询者的手机号码，称将发送短信资料，保证不会打电话骚扰。
当探员提供号码后，一直未收到尚德机构的短信资料，非但是自称尚德机构老师、学习规划师相继打来的电话，推荐培训课程。
3月中旬，重案组37号通过应聘“学习规划师”岗位，进入位于朝阳区来广营的尚德机构北京总部。学习规划师的应聘要求只需要高中及本科学历，有电话销售经验的优先。
“这个岗位说得好听叫学习规划师，其实就是电话销售。”一名刘姓面试官说，该公司的销售人员都会使用“老师”身份，如学历提升老师、学历规划老师、自考学籍顾问老师、助学办老师等，用以应对相同情况的学员。
▲4月25日，尚德机构国贸部。想通过专升本获得学位的人们正在咨询教育机构的“老师”们。
新京报记者 大路 摄
在尚德机构北京总部办公楼4层，探员参观了“学习规划师”的工作状况：密集的格子间传出此起彼伏的声音，现场上百名销售人员不停地拨打并不相同客户电话，以老师、规划师的身份，重复着相似的课程推销说辞。
多重身份“忽悠”学员掏钱
通过面试后，探员被告知销售岗位的新人需要先接受5天培训，再上岗试用，除非18天之内没有产生销售业绩，就会自动淘汰。
尚德企业北京总部的地下一层，有多间专门培训新员工的教室。
3月14日，一间并不大的教室中，拥挤地坐着约一百名销售岗位新员工，培训内容为公司价值观及销售话术和技巧。三名专职培训师给这一百名新员工讲课，传授销售技巧。
“一接通电话，就要向对方表明‘我是尚德机构负责学历报考的某某老师’。”正为新人讲课的王雪（化名）是三名培训师之一，她说，社会上很多人反感销售，所以在电话中不要暴露自己的销售身份，有的甚至连尚德都不要提，只说自己是“职业教育考试辅导中心的老师”就行，因为冒充类似教育考试院老师这种官方身份违规，但可以打打擦边球。
假如一名学员此前已经多次接听尚德机构的销售电话，但是没有报名，销售员便会转换身份“忽悠”学员。
培训资料中对于转换身份有着详细的描述，让销售员使用“班主任”、“教务主任”、“校长”、“经理”、“整理学籍的老师”等相同身份与学员沟通。
每个身份都有对应的话术，比如“我是尚德机构负责整理学籍的老师，因为报名时间已结束，现在是补录阶段，补录名额只有×个，怕您错过最后补录学籍的机会，所以想问下您现在关于学历的打算？”
此外，培训材料还注明，对于电话打没通的学员就加微信，“微信号最好设置一男一女，看见女学员就用男微信号加，看见男学员就用女微信号加，几率会更高”。
▲3月13日，尚德机构新人培训会上，培训师演示如何转变身份与客户沟通。新京报记者 大路 摄
“打击痛点”转报专业
在培训中，探员熟知到2018年北京自考有78个开考专业，尚德机构只做其中十几个专业的培训。
“假如学员问了我们没有的专业，不能说没有，否则学员就走了。”培训师徐静说，对于尚德机构未开设培训班的专业，销售人员先假称有这个专业，再劝说学员转换专业。
尚德学员薛女士表示，她本想报考美术教育专业，被尚德机构的销售人员“忽悠”报名了汉语言文学专业，实际学习后才发现与自己想学的专业差距很大，想要退费。
尚德机构的培训资料称，转专业需要有根据原因进行个况分析、打击。
“抓住学员痛点，很难打击他。”培训师王雪说，比如学员要考机电一体化，你就对他说“您报这个专业也可以，但是这个专业要考高数、英语、线性代数、微积分，非常难，就算能考过也要三四年时间。”接着，销售人员再替学员分析，应该报考简单好考的专业，“您已经工作这么久了，工作经验可以说是很丰富了，再学这些基础的东西对您来讲说实话已经没用了，而且非常困难，您现在需要的是简单好考快速地拿到毕业证，毕竟要把通过放在第一位。”
而探员首次与尚德机构销售员沟通时，曾表示希望报考机械自动化系统专业。自称是尚德机构周老师的销售人员称，尚德有这个专业，但是这个专业要考高数、线性代数等，难度非常大，转而向记者推荐了工商管理专业。
只要是尚德提供的专业，都是简单好考的。培训师徐静（化名）说，对学员分析打击后，销售员就会推荐一个尚德提供的专业。“所有专业推荐方式都是一个模子里刻出来的。”徐静说，所有尚德推荐的专业特点都是十句，简单好考拿证快、含金量高、就业面广。对于学员认准的报考专业，销售员就要说这个是所有专业里最简单好考的，即使该专业要考难考的高数，或者涉及十几门课程，“不能让学员觉得难而纠结报不报名。”
▲3月13日，尚德机构培训师正在为新入职者讲课，讲解如何为客户推荐课程。新京报记者 大路 摄
先提价再优惠“截杀”学员
对于正苦恼于报不报名的客户，尚德的销售们也有自己的杀手锏。
“先把课程价格降价1000元，再告诉学员现在有1000元优惠，过了今天再报名就没有了。”尚德某销售部门的主管高晶（化名）给手下员工支招，实际上仍以原价把课程卖出去了。
高晶支的招，也是尚德机构多种截杀话术之一。“截杀就是学员现在买单的理由”，尚德机构培训PPT中如此定义。
在培训资料里，还有这样一句示范语：“请问，我这边是北京总部负责保留名额的项目主管某老师，之所以给您打电话呢，是看到之前某老师在我这边给您预留的18年上半年学籍注册名额和1000元助学金某月某日就要过期了。”
高晶说，预留学籍注册名额、1000元助学金到期，这些都是截杀话术。比如原价7899元的课程，销售人员会先抬价至8899元，随后告诉学员，在今晚12点之前付款报名，可以获得1000元优惠。
相似的，销售人员也会告诉学员，今晚12点报名截止，假如错过截止时间，学员就无法报名。对于过了所谓报名截止时间的学员，销售人员又会改口称有几个补录名额。
广东东莞的尚德学员李萌（化名）就遭遇了相似的“忽悠”。2017年3月上旬，李萌接到尚德机构电话称“学校校庆，三天内报名，学费能打折优惠。”当时李萌没有报名，几天后再次接到尚德机构的电话，依然是校庆报名的说辞。李萌反问对方，“不是说三天时间吗？早就过了啊。”对方称广东又申请了几个名额。可事隔一天，李萌再次接到对方电话，称最后一天优惠。”
培训资料体现，除了报考时间截杀、名额截杀，还有一种政策截杀。“政策是我们猜测的，说的时候加个可能，说了没影响。”王雪说，如果学员是本地户籍的，就告诉他一定要现在报考，明年本地考试难度可能加大；如果学员是外地户籍，就告诉他明年可能要回原籍报考了。
另，高晶告诉手下的销售员，“校庆期间优惠、开班典礼截止时间，也是常用的截杀话术。”
在一场销售新人的培训会上，一名新入职的销售员说“没法心安理得地冒充身份，截杀话术说不出口”。而培训师则鼓励他“语气要坚毅、淡定”。
未报名者成销售练习对象
多家教育培训机构涉虚假宣传
学员们反映的尚德机构涉嫌无中生有宣传等问题，并非某家教育培训机构独有。
2017年12月，北京两家教育培训机构——北京巨人时代教育咨询有限公司和新思路培训学校相继被疯传“老板跑路”消息。
一部分学员在这两家培训机构报名轻信了不用考试包过的不实承诺，缴纳数千至上万元不等的包过费，然而考试过后却无法从学信网上查到成绩，也无法和培训机构的老师取得联系。
其实，近年来，巨人时代和新思路曾因宣传不考试“包过”、退款难等问题被指“劣迹斑斑”。新思路更是因违规办学、教学管理混乱，被教育部门取消招生资格。另一家名为超圣教育的网络教育机构，也被曝不实宣传与知名高校存在合作关系，收取学员9500元、12500元报考专科和本科的学费后，还用山寨学信网上的假学籍糊弄学员。
“学历继续教育行业频频曝出虚假宣传问题。”21世纪教育研究院副院长熊丙奇表示，有的机构把继续教育宣传为能拿与全日制教育同等的文凭，涉嫌虚假宣传。
熊丙奇称，要改变这种现状，需要政府部门加大相关政策的信息公布力度，也要求考生了解各种自考政策，识别培训机构的虚假宣传，政府部门更要加强监管，对虚假宣传加强处罚。
北京市京师律师事务所张新年律师在接受采访时称，近年来教育培训类纠纷激增，从根本上看是因不少民办培训机构是以企业形式登记注册，在未取得办学资格的情况下就宣传和从事教学培训业务，导致乱象丛生。张新年表示，希望这种现象能引起教育、工商等有关部门的高度重视，予以专项检查整治，构成违法办学的，坚决予以查处，追究行政责任，涉嫌犯罪的，依法移送公安机关，追究刑事责任，确保民办教育行业有序身体健康发展。
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