【居家隔离半月成功自救 快来看这对武汉医生夫妻分享经验!】
王旭是武汉儿童医院的内科主任医师,从事内科临床工作30年。新型冠状病毒肆虐,许多人不幸致病,王旭也因工作感染新冠肺炎。在医院想尽办法为她安排病床入院治疗的时候,她却决定把有限床位让给更需要的病人,选择居家隔离治疗。
从发病到好转,经历半个多月,王旭和丈夫经过两次核酸检测结果均呈阴性,努力终于迎来了好结果。
她将自己的在家隔离自救的经验写下,为病友们提供参考,加油打气!
猝不及防感染防毒
1月15号上班接诊病人后,我感觉异常疲乏,全身肌肉酸痛,浑身乏力,随即感觉寒战发热,自侧体温38度。我暗想可能“流感中招”,于是购买了治疗流感的奥司他韦和退热药布洛芬口服,晚间随即热退,之后坚持服用感冒和解热镇痛药物,未再发热。但浑身乏力肌肉酸痛并没有减退,后来还出现轻咳嗽,脓涕中带少量血丝。我感觉不对劲,流感应该1-2天好转,这种病毒很厉害,侵蚀了我的鼻腔,引起鼻腔黏膜破损出血。1月20号我拍了胸片提示:右下肺炎,左肺轻度肺炎。
1月21号早上8点,我到武汉市一家医院挂号看发热门诊,这时门诊大厅前来看病的病人早已人满为患。两天后拿到检测报告,血常规提示:淋巴细胞降低到正常的一半,我明白这意味着病毒入侵体内,作为抗击病毒的“国防军”已经伤亡过半了。七项检测“甲流、乙流、支原体、衣原体、腺病毒”检测均阴性,排查了流感等常见病毒,肺CT提示:双肺感染,右肺为著,间质性肺炎。
作为一个内科主任医师,看到检测结果,我基本判断自己感染了新型冠状病毒肺炎。接诊医生诊断:病毒性肺炎,新型肺炎疑似病例。当时各大医院肺炎床位均紧张,无法入院治疗,也不能及时做核酸检测,只能在门诊治疗。这样的情况下,我只能选择居家隔离治疗。先生是手术室麻醉医师,作为我的密切接触者,不能继续工作,向医院说明情况后,和我一起居家隔离观察。
夫妻居家联手抗病毒
我们两人都是工作30年的高年资医生,懂得普通肺炎的基本治疗和传染病的消毒隔离措施。先生做好防护措施,出门购买了治疗药物、消毒药水、酒精、口罩和食物等大量生活物质,作为居家隔离治疗期间的储备,开始了我们的居家隔离治疗。家中居住条件比较充分,我们各自住在不同的房间,使用不同的卫生间,不再有直接接触,病情交流和生活需求,都是通过电话和微信交流。
发病初期我基本卧床不起,稍下床活动即感觉有轻微喘气,感觉畏寒、浑身乏力、肌肉酸痛,肠胃不适,这是病毒血症反应,感觉自己好像突然间衰老了几十岁。整天躺在床上,想象着自身的免疫系统对从来没有见过的病毒束手无策,体内的病毒长驱直入,攻城虐地,在肺部安营扎寨。
虽然非常虚弱,但是我告诉自己,要乐观,要好好休息,加强营养,降低氧耗,降低基础代谢率,疾病的过程就是一场自身免疫系统和病毒斗争的过程。于是我放松心态,努力吃好睡好,静待免疫系统发挥作用歼灭病毒。
这期间我的治疗用药:奥斯他维、阿比多尔、干扰素雾化、莫西沙星。奥斯他维服用10天、阿比多尔服用后有消化道副作用,引起腹泻,停用即腹泻好转,药物说明书上提示该药消化道付作用发生率8.6%,所以吃吃停停,出现腹泻即停用,腹泻好转继续使用。干扰素雾化每天两次,每次500万单位。
三种抗病毒药物和一种抗细菌药物,防治继发细菌感染,往往病毒感染在前开路,细菌感染接踵而至,因此我给自己四种药物齐下对抗病毒性肺炎。
此外,我已52周岁,进入更年期,身体内雌激素水平低下,在最艰难时刻,需要补充雌激素,提高体内雌激素水平,调节内分泌平衡,增强免疫功能,所以每天补充一片雌二醇。
先生负责关注我的病情和居家消毒、做饭任务,我则关在自己房间“住院”。在家,我们两人都戴口罩,由于飞沫传播主要通过口、鼻腔吸入带病毒的飞沫颗粒引起,鼻腔是重要的传播途径,需要进行鼻腔黏膜消毒,我们每天一次使用棉签蘸75%的酒精伸入鼻腔轻轻搽拭,及时杀灭鼻腔黏膜病毒。手机是我们每天使用最多的物品,也是接触传播的媒介,我们使用75%的酒精喷洒正反面,不用搽拭,酒精可以自然挥发,每天一次。
先生每天给我准备丰盛营养的三餐,我毫无食欲,只能逼迫自己尽可能多吃来补充营养和高蛋白食物,提高以自身免疫力。
消毒阻断家庭内传染
传染病居家治疗,消毒隔离非常重要,我使用过的碗筷进行高温消毒,并单独存放。所有接触过的地方均为传染病污染区,每天先生戴着橡胶手套,用75%酒精倒入喷壶,在我可能手触及之处喷洒消毒,用“滴露”原液拖地消毒地板。一切消毒隔离措施均参照传染病房标准进行。
传染病的传播方式:飞沫传染、接触传播、气溶胶传播。喷出的飞沫在空气中形成病毒颗粒,通过呼吸可以再吸回到自己的气道形成再感染。作为病人,我是传染源,需要随时注意尽量不要污染周围环境,我用口罩或者多层卫生纸折叠捂住自己的口鼻,尽量不让飞沫飞溅出去污染空气,每次剧烈咳嗽后,需要及时处理污染的纸巾,这时手上脸上也沾有飞沫,需要及时清洗手、脸,把病毒及时清理掉。
把病床让给别人
1月23日,我们等到了核酸检测的机会,我和先生都采集了咽拭子样本做了核酸检测,等待结果。1月25日是立春的日子,一觉醒来,感觉全身肌肉酸痛和乏力有明显好转,自从卧病在床后我就没有洗过头,那天用尽力气把被汗水湿透了无数遍的头发清洗干净后,整个人感觉轻松了许多。
中午我接到医院电话,我们送检的核酸检测结果出来了,我的核酸检测结果为双阳性,先生的为阴性。我为新型冠状病毒肺炎确诊病例,医院正在积极为我联系住院。
我感觉自己病情逐渐好转,可以继续在家隔离和治疗,但如果留在家治疗,又担心感染先生。我征求他的意见,他说:“我们是医生,懂得治疗和消毒隔离,目前我没有感染,加上平时就在锻炼身体,免疫力强,以后也不会感染,你就留在家继续治疗吧。”
这时候已是一床难求,想到许多确诊和疑似的危重病人也在等床位,我们决定把有限床位留给更需要的病人,选择居家隔离治疗。医院尊重我们的选择,并将我作为确诊新型肺炎居家隔离治疗病例上报区疾控中心备案。当天下午区疾控中心打电话给我,详细询问了我的发病经过和检查结果后,按照确诊病例备案。第二天区疾控中心安排消毒工作人员到我家进行了全房屋每个房间喷洒药物消毒,紧闭门窗1小时,然后开窗通风,所在楼道和电梯间、电梯按钮也喷洒药物消毒。经过了这次全面消毒,我也放心和安心了许多。
信心和坚持是康复基础
接下来的日子,也有病情不稳定和反复情况,但总体来说,乏力在减轻,体力也慢慢恢复,我对自己的痊愈更加有信心了。
2月1日,我再次到武汉一家医院复查,血常规提示淋巴细胞升高到正常水平,肺部CT显示,右下肺炎吸收好转,右中叶和左肺新增少许感染病灶,结果仍然是双肺肺炎。我仔细对照两次肺CT片,看到病灶明显吸收好转,和自身体验一样。我确信自己肺炎好转了大半。
为我接诊的医生看到我的检查报告非常激动,一个新冠肺炎的确诊病例,居家治疗居然好转得这么快。他对我说,我的好转给了他对这次战胜疫情的信心,他将继续战斗,努力治疗更多的病例。
我非常理解他的压力,每天那么多的新冠病人等着治疗,医院却没有多余的床位收治病人,核酸检测试剂也供应有限,甚至对这种新型冠状病毒都没有特效药物治疗。看着病人的无助,作为医生,内心是痛苦和无奈的。
今天我的好转,不仅给这位医生继续战斗在一线的勇气和鼓舞,作为患者,我通过自身的体会,内心也对武汉战胜疫情充满了希望。
胜利:核酸结果两次阴性
2月4日,我和先生的核酸检测结果均为阴性。这意味着我们的居家隔离治疗成功。患病者病情好转,照顾患者的“临时医护”也没有感染。
我感到我们最值得借鉴的经验,一方面是情绪和心态稳定,持续观察、持续用药,另一方面是我们做好了家庭内的消毒,扼制了家庭内的传染。
疫情开始后,党和国家举全国之力抽调全国医疗界的精兵强将组建医疗队伍,援持武汉,火速建成了火神山、雷神山、方舱医院,扩建ICU病房,投入大量高端医疗设备,加大力度收治病人,核酸检测也开始逐步满足需求,武汉市针对四类人员的全面排查和收治工作正在逐步走上正轨。我相信,传染源得到控制,我们期待的疫情拐点即将到来!(湖北之声记者刘成璐 通讯员舒茂扬)
王旭是武汉儿童医院的内科主任医师,从事内科临床工作30年。新型冠状病毒肆虐,许多人不幸致病,王旭也因工作感染新冠肺炎。在医院想尽办法为她安排病床入院治疗的时候,她却决定把有限床位让给更需要的病人,选择居家隔离治疗。
从发病到好转,经历半个多月,王旭和丈夫经过两次核酸检测结果均呈阴性,努力终于迎来了好结果。
她将自己的在家隔离自救的经验写下,为病友们提供参考,加油打气!
猝不及防感染防毒
1月15号上班接诊病人后,我感觉异常疲乏,全身肌肉酸痛,浑身乏力,随即感觉寒战发热,自侧体温38度。我暗想可能“流感中招”,于是购买了治疗流感的奥司他韦和退热药布洛芬口服,晚间随即热退,之后坚持服用感冒和解热镇痛药物,未再发热。但浑身乏力肌肉酸痛并没有减退,后来还出现轻咳嗽,脓涕中带少量血丝。我感觉不对劲,流感应该1-2天好转,这种病毒很厉害,侵蚀了我的鼻腔,引起鼻腔黏膜破损出血。1月20号我拍了胸片提示:右下肺炎,左肺轻度肺炎。
1月21号早上8点,我到武汉市一家医院挂号看发热门诊,这时门诊大厅前来看病的病人早已人满为患。两天后拿到检测报告,血常规提示:淋巴细胞降低到正常的一半,我明白这意味着病毒入侵体内,作为抗击病毒的“国防军”已经伤亡过半了。七项检测“甲流、乙流、支原体、衣原体、腺病毒”检测均阴性,排查了流感等常见病毒,肺CT提示:双肺感染,右肺为著,间质性肺炎。
作为一个内科主任医师,看到检测结果,我基本判断自己感染了新型冠状病毒肺炎。接诊医生诊断:病毒性肺炎,新型肺炎疑似病例。当时各大医院肺炎床位均紧张,无法入院治疗,也不能及时做核酸检测,只能在门诊治疗。这样的情况下,我只能选择居家隔离治疗。先生是手术室麻醉医师,作为我的密切接触者,不能继续工作,向医院说明情况后,和我一起居家隔离观察。
夫妻居家联手抗病毒
我们两人都是工作30年的高年资医生,懂得普通肺炎的基本治疗和传染病的消毒隔离措施。先生做好防护措施,出门购买了治疗药物、消毒药水、酒精、口罩和食物等大量生活物质,作为居家隔离治疗期间的储备,开始了我们的居家隔离治疗。家中居住条件比较充分,我们各自住在不同的房间,使用不同的卫生间,不再有直接接触,病情交流和生活需求,都是通过电话和微信交流。
发病初期我基本卧床不起,稍下床活动即感觉有轻微喘气,感觉畏寒、浑身乏力、肌肉酸痛,肠胃不适,这是病毒血症反应,感觉自己好像突然间衰老了几十岁。整天躺在床上,想象着自身的免疫系统对从来没有见过的病毒束手无策,体内的病毒长驱直入,攻城虐地,在肺部安营扎寨。
虽然非常虚弱,但是我告诉自己,要乐观,要好好休息,加强营养,降低氧耗,降低基础代谢率,疾病的过程就是一场自身免疫系统和病毒斗争的过程。于是我放松心态,努力吃好睡好,静待免疫系统发挥作用歼灭病毒。
这期间我的治疗用药:奥斯他维、阿比多尔、干扰素雾化、莫西沙星。奥斯他维服用10天、阿比多尔服用后有消化道副作用,引起腹泻,停用即腹泻好转,药物说明书上提示该药消化道付作用发生率8.6%,所以吃吃停停,出现腹泻即停用,腹泻好转继续使用。干扰素雾化每天两次,每次500万单位。
三种抗病毒药物和一种抗细菌药物,防治继发细菌感染,往往病毒感染在前开路,细菌感染接踵而至,因此我给自己四种药物齐下对抗病毒性肺炎。
此外,我已52周岁,进入更年期,身体内雌激素水平低下,在最艰难时刻,需要补充雌激素,提高体内雌激素水平,调节内分泌平衡,增强免疫功能,所以每天补充一片雌二醇。
先生负责关注我的病情和居家消毒、做饭任务,我则关在自己房间“住院”。在家,我们两人都戴口罩,由于飞沫传播主要通过口、鼻腔吸入带病毒的飞沫颗粒引起,鼻腔是重要的传播途径,需要进行鼻腔黏膜消毒,我们每天一次使用棉签蘸75%的酒精伸入鼻腔轻轻搽拭,及时杀灭鼻腔黏膜病毒。手机是我们每天使用最多的物品,也是接触传播的媒介,我们使用75%的酒精喷洒正反面,不用搽拭,酒精可以自然挥发,每天一次。
先生每天给我准备丰盛营养的三餐,我毫无食欲,只能逼迫自己尽可能多吃来补充营养和高蛋白食物,提高以自身免疫力。
消毒阻断家庭内传染
传染病居家治疗,消毒隔离非常重要,我使用过的碗筷进行高温消毒,并单独存放。所有接触过的地方均为传染病污染区,每天先生戴着橡胶手套,用75%酒精倒入喷壶,在我可能手触及之处喷洒消毒,用“滴露”原液拖地消毒地板。一切消毒隔离措施均参照传染病房标准进行。
传染病的传播方式:飞沫传染、接触传播、气溶胶传播。喷出的飞沫在空气中形成病毒颗粒,通过呼吸可以再吸回到自己的气道形成再感染。作为病人,我是传染源,需要随时注意尽量不要污染周围环境,我用口罩或者多层卫生纸折叠捂住自己的口鼻,尽量不让飞沫飞溅出去污染空气,每次剧烈咳嗽后,需要及时处理污染的纸巾,这时手上脸上也沾有飞沫,需要及时清洗手、脸,把病毒及时清理掉。
把病床让给别人
1月23日,我们等到了核酸检测的机会,我和先生都采集了咽拭子样本做了核酸检测,等待结果。1月25日是立春的日子,一觉醒来,感觉全身肌肉酸痛和乏力有明显好转,自从卧病在床后我就没有洗过头,那天用尽力气把被汗水湿透了无数遍的头发清洗干净后,整个人感觉轻松了许多。
中午我接到医院电话,我们送检的核酸检测结果出来了,我的核酸检测结果为双阳性,先生的为阴性。我为新型冠状病毒肺炎确诊病例,医院正在积极为我联系住院。
我感觉自己病情逐渐好转,可以继续在家隔离和治疗,但如果留在家治疗,又担心感染先生。我征求他的意见,他说:“我们是医生,懂得治疗和消毒隔离,目前我没有感染,加上平时就在锻炼身体,免疫力强,以后也不会感染,你就留在家继续治疗吧。”
这时候已是一床难求,想到许多确诊和疑似的危重病人也在等床位,我们决定把有限床位留给更需要的病人,选择居家隔离治疗。医院尊重我们的选择,并将我作为确诊新型肺炎居家隔离治疗病例上报区疾控中心备案。当天下午区疾控中心打电话给我,详细询问了我的发病经过和检查结果后,按照确诊病例备案。第二天区疾控中心安排消毒工作人员到我家进行了全房屋每个房间喷洒药物消毒,紧闭门窗1小时,然后开窗通风,所在楼道和电梯间、电梯按钮也喷洒药物消毒。经过了这次全面消毒,我也放心和安心了许多。
信心和坚持是康复基础
接下来的日子,也有病情不稳定和反复情况,但总体来说,乏力在减轻,体力也慢慢恢复,我对自己的痊愈更加有信心了。
2月1日,我再次到武汉一家医院复查,血常规提示淋巴细胞升高到正常水平,肺部CT显示,右下肺炎吸收好转,右中叶和左肺新增少许感染病灶,结果仍然是双肺肺炎。我仔细对照两次肺CT片,看到病灶明显吸收好转,和自身体验一样。我确信自己肺炎好转了大半。
为我接诊的医生看到我的检查报告非常激动,一个新冠肺炎的确诊病例,居家治疗居然好转得这么快。他对我说,我的好转给了他对这次战胜疫情的信心,他将继续战斗,努力治疗更多的病例。
我非常理解他的压力,每天那么多的新冠病人等着治疗,医院却没有多余的床位收治病人,核酸检测试剂也供应有限,甚至对这种新型冠状病毒都没有特效药物治疗。看着病人的无助,作为医生,内心是痛苦和无奈的。
今天我的好转,不仅给这位医生继续战斗在一线的勇气和鼓舞,作为患者,我通过自身的体会,内心也对武汉战胜疫情充满了希望。
胜利:核酸结果两次阴性
2月4日,我和先生的核酸检测结果均为阴性。这意味着我们的居家隔离治疗成功。患病者病情好转,照顾患者的“临时医护”也没有感染。
我感到我们最值得借鉴的经验,一方面是情绪和心态稳定,持续观察、持续用药,另一方面是我们做好了家庭内的消毒,扼制了家庭内的传染。
疫情开始后,党和国家举全国之力抽调全国医疗界的精兵强将组建医疗队伍,援持武汉,火速建成了火神山、雷神山、方舱医院,扩建ICU病房,投入大量高端医疗设备,加大力度收治病人,核酸检测也开始逐步满足需求,武汉市针对四类人员的全面排查和收治工作正在逐步走上正轨。我相信,传染源得到控制,我们期待的疫情拐点即将到来!(湖北之声记者刘成璐 通讯员舒茂扬)
#酒店点评[超话]#酒店停业期间,ota关房、停业告示、减免租金申请等这些工作具体该怎么落实?
因为疫情在每个地方的情况不同,所以每个酒店的经营情况也不同,于是对一些酒店来说,停业比营业更好。只是停业不是倒闭,如果酒店不在停业期间,精心安排好停业的相关工作,那么当酒店重新开业的那一天,就可能会面临其他意想不到的困境,进而阻碍酒店的复苏。
为了让每一个停业酒店都在疫情过后,顺利开业,迎来春天,下面就讲述一些停业期间,酒店所需要着手的工作事项,以及落实的具体措施。
停业工作纲要
疫情期间和疫情后酒店要思考和解决如下5大关键难题:
一、团队建设
1、重树信心,调整心态
2、岗位调整,明确职责
3、及时招聘,明确薪酬
4、业务培训,技能提升
5、宣贯理念,上下沟通
二、调整预算
1、预算调整依据
2、预算再次分解
3、制定执行计划
4、紧盯目标执行
三、破解价格战
价格战有两个特点:
1、流量不足或存量(会员)不多;2、急需现金流。
应对三个策略:
1、紧跟策略;2、部分跟随策略;3、不跟随策略
四、提升出租率
1、线上渠道全部开通(关键点:提升转化率)
2、线下协议客户开发(关键点:提升转化率)
3、酒店会员发展(关键点:提升转化率)
4、客户管理:协议客户维护、协议客户管理、会员管理、其他客户管理
5、提升复购率
提升出租率重点:1、用好超级转化率公式;2、客户管理必须要有效果;3、复购率提升必须要有落地方法
五、重点排查工作
1、上班人员排查(身体和状态)
2、设备设施检查
3、客用品仓库盘点
4、客房餐厅等检查
5、其它排查
停业期间工作具体安排
一、ota平台的管理
(一)OTA上到底是涨价不关房还是关房比较好?
目前酒店主要处在三种状态:
1、完全歇业状态
2、旅客滞留状态
3、开门营业(政府征用或者自主决定开门营业,如大部分连锁品牌)
建议状态1和状态2,均关房。原因如下:
(1)过去我们讲涨价不关房,有几个前提:
a、房间快慢的时候先动涨价的念头而不是先动关房的念头;
b、万一涨价被订出仍然有预案,高价客人入住本酒店同时赠送礼物,低价客人送至周边高一级别的酒店;
c、酒店正常经营。
abc三个前提当下都不存在。
(2)当下应对疫情为第一优先级,部分的敏捷执行和细腻运营,先往后放一放。万一不关房导致预订,无论从任何一个角度都得不偿失,收益和风险严重不对等。
(3)携程ebooking出的“停业申请”(携程更新了app,提供疫情停业渠道,提交后酒店会从线上关停。首先检查是否为新版本:携程app-我的-检查新版本;携程app-疫情通道-酒店停业收集-提交),是用“不可预订”实现,其实就是我们之前说的,酒店先上线,但不要设置价格就可以实现。但是从前两天的情况来看,假如发停业申请,会导致所有入离店时间不可预订。所以自己麻烦一点,自行关房就好。
(二)如果说线上显示满房订不进来了,线下上门说房间被政府征用已经满了,会不会比关停好一些?
看属于1、2、3哪种情况。假如是1和2,就是痛痛快快关房不纠结。
(三)酒店是3政府征用该怎么处理比较好?
如果被政府整个酒店都包了,那政府也不允许接其他客人的。
(四)关停会影响排名吗?
答:肯定在没关停的酒店后面,但是假如大家都关停或者大部分酒店都关停了,那约等于没有影响。等大家都营业了,还是拼是否挂牌和雷达图。
(五)OTA 账户是直接关房好还是把价格改高房态开着好?
答:确定不营业的话,关房。
二、闭店通知模板
**酒店疫情响应最新通知
关于近期新型冠状病毒感染疫情防控进展,**酒店持续密切关注,并第一时间配合当地相关部门在**酒店加强卫生消毒、部署防控措施。为保障宾客的安全和权益,**酒店疫情响应最新通知如下:
1、所有通过各种官方预订渠道预订原计划从即日起至2020年X月XX日期间入住**酒店的客人,均可免费更改或取消。
2、所有通过第三方平台预订原计划从即日起至2020年X月XX日期间前来**酒店的客人,**酒店已与各第三方平台协调沟通,请通过各第三方平台直接更改或取消。
3、如需帮助和咨询,请拨打**电话:********
我们将密切留意相关情况通报、持续保持警惕、严格遵守国家各级相关部门建议的程序和行动,积极采取相应预防措施,尽最大努力保障客人和同事的健康和安全。让我们一起风雨同舟、共克时艰。
**酒店
2020年*月*日
三、酒店人员安排
1、需停业的酒店,要详细了解每一位员工的实际情况。把回家员工的交通方式、距离、可行性(封城、停运)等尽可能的考虑细致然后登记在册并签名确认。
2、留店的管理人员必须安排轮流值班,尽职尽责、做好消毒工作,避免人与人之间的传播,留店的管理人员根据店里的人员状况做好房间通风、卫生清洁、巡楼等安全防范工作。
3、继续留店的人员要做好预防工作、戴口罩上岗,管理人员做好员工饮食、生活、安全防范等工作安排,时刻让她们感受到我们的关心和爱护,每日进行体温检查并做好记录。遇到体温超过37.3度第一时间汇报并做好隔离观察。
4、一些有餐饮的酒店可以联系本市有服务疫情的医院,根据我们所剩原材料的情况,为医务人员提供爱心餐食,以表达我们的敬意、传递我们的爱心,管理人员根据以上实际情况的把此次事件过程会产生的、伙食、薪水、风险等相关费用以文字的方式打印并存档。
主要负责人可根据以上几点和业主约谈汇报。确认歇业期间的薪资计算方式、开店(重新开业)的预估时间等并告知员工。让员工可以踏实的休息,减少猜测。
四、酒店客户及渠道的维护
1、销售部及前厅部整理出酒店前50-100名重点客户,使用电话或短信的方式通知客户酒店在非常时期的经营安排(歇业或继续经营)。
2、给予重点客户关心和爱,让他们能感受到我们不只是商业上的联系。
3、对停业的酒店,相关负责人员务必和渠道(OTA)进行详细的沟通。使用文字的方式通知对方酒店的经营方式及其他细节。
4、已有订单未取消的顾客,及时联系客人或OTA平台,通知客人停业取得客人同意,同时与平台沟通留好信息备注,以免平台扣分。
5、非常时期非常策略,客房为何一定要按天来卖呢,为何不能降维按月来打包销售,酒店配套那么好,如果比普通的出租屋和公寓服务也好,价格也便宜,何不按酒店式公寓的模式来尝试一下?
五、工程部的日常维护管理
1、配电供电系统
(1)检查高低压柜负荷、电量、电压和开关状态,并做好相关的参数记录;
(2)做好机房环境卫生保持室内无灰尘空气干燥、无异味;
(3)检查客房楼层各区域供电箱关闭客房电源(房间里总开关不要关);
(4)保留公共区照明电源,便于服务员值班巡查楼层。
2、消防监控机房
(1)检查消防水泵定时用手盘动水泵,防止长时间锈死
(2)查看水箱存水量、水压、管道阀门开启状态,做好记录
(3)检查消防监控器主机及ups电源、保证正常启动消防报警系统及消防水泵运转系统,停业期间保证消防设备正常使用。
3、热水系统
(1)使用空气源热泵机组制热水应对机组周围环境卫生保持清洁,使机组保持良好的通风状态;
(2)机组管道过滤器要清洗干净,关闭机组进出水阀门,排空机组余水防止水垢堵塞;
(3)关闭机组电源做好开机准备工作。
4、空调系统
(1)分体空调(氟机),应对客房挂机滤网清洗干净,室外机应由空调专业人员清洗(考虑安全问题)。
5、中央空调水系统机组
(1)清洗管道系统和风机盘管管道过滤器,风机盘管回风滤网也要清洗干净;
(2)空调主机要保持通电状态(压缩机预热)不可切断电源随时待命开机。
6、酒店电梯
(1)停业期间酒店需要使用电梯应关闭一台另一台正常运行轮换使用;
(2)保持机房环境卫生,电梯维护保养由电梯维保单位来做。
7、酒店网络系统
应保持通畅便于值班人员使用,也可以设置呼叫转移到负责人手机上,同时门口张贴紧急联络人电话,方便散客联络。
(五)餐饮自救
由于大量客人取消春节期间宴席,将酒店变成农贸市场,消化库存。
六、减免租金申请(图一)
七、用工政策(图二)
以上所有信息均由笔者从网上筛选而来,仅收录较为可靠的信息,供酒店参考使用!
【酒店管理酒店seo优化酒店培训就找郑叫兽】
因为疫情在每个地方的情况不同,所以每个酒店的经营情况也不同,于是对一些酒店来说,停业比营业更好。只是停业不是倒闭,如果酒店不在停业期间,精心安排好停业的相关工作,那么当酒店重新开业的那一天,就可能会面临其他意想不到的困境,进而阻碍酒店的复苏。
为了让每一个停业酒店都在疫情过后,顺利开业,迎来春天,下面就讲述一些停业期间,酒店所需要着手的工作事项,以及落实的具体措施。
停业工作纲要
疫情期间和疫情后酒店要思考和解决如下5大关键难题:
一、团队建设
1、重树信心,调整心态
2、岗位调整,明确职责
3、及时招聘,明确薪酬
4、业务培训,技能提升
5、宣贯理念,上下沟通
二、调整预算
1、预算调整依据
2、预算再次分解
3、制定执行计划
4、紧盯目标执行
三、破解价格战
价格战有两个特点:
1、流量不足或存量(会员)不多;2、急需现金流。
应对三个策略:
1、紧跟策略;2、部分跟随策略;3、不跟随策略
四、提升出租率
1、线上渠道全部开通(关键点:提升转化率)
2、线下协议客户开发(关键点:提升转化率)
3、酒店会员发展(关键点:提升转化率)
4、客户管理:协议客户维护、协议客户管理、会员管理、其他客户管理
5、提升复购率
提升出租率重点:1、用好超级转化率公式;2、客户管理必须要有效果;3、复购率提升必须要有落地方法
五、重点排查工作
1、上班人员排查(身体和状态)
2、设备设施检查
3、客用品仓库盘点
4、客房餐厅等检查
5、其它排查
停业期间工作具体安排
一、ota平台的管理
(一)OTA上到底是涨价不关房还是关房比较好?
目前酒店主要处在三种状态:
1、完全歇业状态
2、旅客滞留状态
3、开门营业(政府征用或者自主决定开门营业,如大部分连锁品牌)
建议状态1和状态2,均关房。原因如下:
(1)过去我们讲涨价不关房,有几个前提:
a、房间快慢的时候先动涨价的念头而不是先动关房的念头;
b、万一涨价被订出仍然有预案,高价客人入住本酒店同时赠送礼物,低价客人送至周边高一级别的酒店;
c、酒店正常经营。
abc三个前提当下都不存在。
(2)当下应对疫情为第一优先级,部分的敏捷执行和细腻运营,先往后放一放。万一不关房导致预订,无论从任何一个角度都得不偿失,收益和风险严重不对等。
(3)携程ebooking出的“停业申请”(携程更新了app,提供疫情停业渠道,提交后酒店会从线上关停。首先检查是否为新版本:携程app-我的-检查新版本;携程app-疫情通道-酒店停业收集-提交),是用“不可预订”实现,其实就是我们之前说的,酒店先上线,但不要设置价格就可以实现。但是从前两天的情况来看,假如发停业申请,会导致所有入离店时间不可预订。所以自己麻烦一点,自行关房就好。
(二)如果说线上显示满房订不进来了,线下上门说房间被政府征用已经满了,会不会比关停好一些?
看属于1、2、3哪种情况。假如是1和2,就是痛痛快快关房不纠结。
(三)酒店是3政府征用该怎么处理比较好?
如果被政府整个酒店都包了,那政府也不允许接其他客人的。
(四)关停会影响排名吗?
答:肯定在没关停的酒店后面,但是假如大家都关停或者大部分酒店都关停了,那约等于没有影响。等大家都营业了,还是拼是否挂牌和雷达图。
(五)OTA 账户是直接关房好还是把价格改高房态开着好?
答:确定不营业的话,关房。
二、闭店通知模板
**酒店疫情响应最新通知
关于近期新型冠状病毒感染疫情防控进展,**酒店持续密切关注,并第一时间配合当地相关部门在**酒店加强卫生消毒、部署防控措施。为保障宾客的安全和权益,**酒店疫情响应最新通知如下:
1、所有通过各种官方预订渠道预订原计划从即日起至2020年X月XX日期间入住**酒店的客人,均可免费更改或取消。
2、所有通过第三方平台预订原计划从即日起至2020年X月XX日期间前来**酒店的客人,**酒店已与各第三方平台协调沟通,请通过各第三方平台直接更改或取消。
3、如需帮助和咨询,请拨打**电话:********
我们将密切留意相关情况通报、持续保持警惕、严格遵守国家各级相关部门建议的程序和行动,积极采取相应预防措施,尽最大努力保障客人和同事的健康和安全。让我们一起风雨同舟、共克时艰。
**酒店
2020年*月*日
三、酒店人员安排
1、需停业的酒店,要详细了解每一位员工的实际情况。把回家员工的交通方式、距离、可行性(封城、停运)等尽可能的考虑细致然后登记在册并签名确认。
2、留店的管理人员必须安排轮流值班,尽职尽责、做好消毒工作,避免人与人之间的传播,留店的管理人员根据店里的人员状况做好房间通风、卫生清洁、巡楼等安全防范工作。
3、继续留店的人员要做好预防工作、戴口罩上岗,管理人员做好员工饮食、生活、安全防范等工作安排,时刻让她们感受到我们的关心和爱护,每日进行体温检查并做好记录。遇到体温超过37.3度第一时间汇报并做好隔离观察。
4、一些有餐饮的酒店可以联系本市有服务疫情的医院,根据我们所剩原材料的情况,为医务人员提供爱心餐食,以表达我们的敬意、传递我们的爱心,管理人员根据以上实际情况的把此次事件过程会产生的、伙食、薪水、风险等相关费用以文字的方式打印并存档。
主要负责人可根据以上几点和业主约谈汇报。确认歇业期间的薪资计算方式、开店(重新开业)的预估时间等并告知员工。让员工可以踏实的休息,减少猜测。
四、酒店客户及渠道的维护
1、销售部及前厅部整理出酒店前50-100名重点客户,使用电话或短信的方式通知客户酒店在非常时期的经营安排(歇业或继续经营)。
2、给予重点客户关心和爱,让他们能感受到我们不只是商业上的联系。
3、对停业的酒店,相关负责人员务必和渠道(OTA)进行详细的沟通。使用文字的方式通知对方酒店的经营方式及其他细节。
4、已有订单未取消的顾客,及时联系客人或OTA平台,通知客人停业取得客人同意,同时与平台沟通留好信息备注,以免平台扣分。
5、非常时期非常策略,客房为何一定要按天来卖呢,为何不能降维按月来打包销售,酒店配套那么好,如果比普通的出租屋和公寓服务也好,价格也便宜,何不按酒店式公寓的模式来尝试一下?
五、工程部的日常维护管理
1、配电供电系统
(1)检查高低压柜负荷、电量、电压和开关状态,并做好相关的参数记录;
(2)做好机房环境卫生保持室内无灰尘空气干燥、无异味;
(3)检查客房楼层各区域供电箱关闭客房电源(房间里总开关不要关);
(4)保留公共区照明电源,便于服务员值班巡查楼层。
2、消防监控机房
(1)检查消防水泵定时用手盘动水泵,防止长时间锈死
(2)查看水箱存水量、水压、管道阀门开启状态,做好记录
(3)检查消防监控器主机及ups电源、保证正常启动消防报警系统及消防水泵运转系统,停业期间保证消防设备正常使用。
3、热水系统
(1)使用空气源热泵机组制热水应对机组周围环境卫生保持清洁,使机组保持良好的通风状态;
(2)机组管道过滤器要清洗干净,关闭机组进出水阀门,排空机组余水防止水垢堵塞;
(3)关闭机组电源做好开机准备工作。
4、空调系统
(1)分体空调(氟机),应对客房挂机滤网清洗干净,室外机应由空调专业人员清洗(考虑安全问题)。
5、中央空调水系统机组
(1)清洗管道系统和风机盘管管道过滤器,风机盘管回风滤网也要清洗干净;
(2)空调主机要保持通电状态(压缩机预热)不可切断电源随时待命开机。
6、酒店电梯
(1)停业期间酒店需要使用电梯应关闭一台另一台正常运行轮换使用;
(2)保持机房环境卫生,电梯维护保养由电梯维保单位来做。
7、酒店网络系统
应保持通畅便于值班人员使用,也可以设置呼叫转移到负责人手机上,同时门口张贴紧急联络人电话,方便散客联络。
(五)餐饮自救
由于大量客人取消春节期间宴席,将酒店变成农贸市场,消化库存。
六、减免租金申请(图一)
七、用工政策(图二)
以上所有信息均由笔者从网上筛选而来,仅收录较为可靠的信息,供酒店参考使用!
【酒店管理酒店seo优化酒店培训就找郑叫兽】
一篇旧文,送别我喜欢的杨教授,希望在意甲发光发热,去拿个冠军吧!
10年前,16岁的阿什利-杨正坐在一间办公室中,与一名职业咨询人员进行交谈,他此时正在一所位于赫特福德郡的斯蒂芬奇名叫约翰-亨利-纽曼的罗马天主教中学读书。
她询问了他的想法,他说他想成为一名足球运动员。
她看上去不太相信这个答案,但他稚嫩的脸看上去却那么坚定。她看了看手中的文件,浏览了他的教育证书,又重复了一遍自己的问题,并且告诉他,也许这不可行,他需要做出另一个选择。这名少年再一次表示自己的决心,这是他的梦想,此刻即将起航。
职业咨询专家没心思理会这个孩子的任性,她问道,除了这个之外你还想做什么?杨出于礼貌回答道,他也许会做一些和运动科学有关的事情,嗯,这个听上去好一些,但是对于运动科学,你又了解了多少?
“我当时说我不知道这个问题的答案,我从未考虑过这个问题,因为这是个不存在的假设,我一定会成为一名足球运动员。”10年后,已经在曼联证明了自己的阿什利-杨说道。
“她第四次问我那个问题,并且重申这个不可能成为现实的时候,看上去很不开心。即使如此,我还是起身离开了那间屋子。”
你离开了那里?
“是的,站起来,走出去,回到教室里并且坐了一会儿。我们都执着于自己的想法,她不愿意接受我说的话,我不愿意接受反对的说法,因此只能让谈话就此结束。我拿到了五门课的教育证书,但是我知道自己想做的是什么。我有动力,我的心思在这里,为什么我要另寻出路呢?”
阿什利-杨在那之前,已经参加过一场会议,这使得他的决心看上去更加不同寻常。沃特福德青训系统的四名教练:戴维-霍卡迪、大卫-多兹、约翰-麦克德莫德和克里斯-卡明斯,在一场青年队的比赛后,和杨一起坐在一间房间里,也就是那时,杨被告知不会有一份职业合同提供给自己,对他来说,那仿佛就是世界末日一般。
“我并不是整个赛季都表现的很好。”杨回忆道,“但是从我10岁起,沃特福德就是我的主队,我熟悉那里的每一寸草皮。这件事给我带来的打击,是前所未有的。我走回家,在那一天剩下的时间里,一动不动的坐在一张椅子上,发呆。一直到第二天早上,我才接受了这件事。”
“对我而言,这是一场最大的斗争。我有其他的地方可以去。但是沃特福德对我说,我永远不会达到一线队的水平,我决心通过自己的努力,证明他们的这个说法是错误的。”
“大部分的问题是我的体型,我并不是很高,而在那个时候,人们很关注那些又高又壮、体能出色的球员,大家谈论的都是这样的人。时代已经不同了,但在那时,很多决定是以此为前提的。”
“我可以离开这个赛场,或是到处看看,但是我被作为一名‘兼职球员’留了下来。一周当中有三天,我会上关于运动技术的课程,而其余的时间,我为青年队比赛,没有报酬,只为了找感觉。也就是那时,我意识到自己为了成功,得付出多大的努力。孩子们问我,需要怎么做才能达到自己的目标,我告诉他们,这个问题的答案就是低下头,努力、努力、再努力。”
当这样的日子结束后,他们把我安排进了U18的队伍中,他们告诉我,必须在那些男孩面前,表现出自己的能力。
“忽然,我身边的每一个人都变得那么强大,而我必须努力让自己有所成,这就是我的下一个考验。也许挑战,正是我所需要的东西,因为这让我在处理球的时候,变的更加聪明。我拥有着适合踢球的大脑,但是我没有这样的身材。因此我利用自己的长处去弥补短处,并且发现,足球不仅仅只和体型与力量有关,这就是我学到的事情。”
“每天训练之后,我都会加练,为了提高我在比赛中的表现,我做了一切努力,并且我永远不往后看。我在U18的队伍中取得了首发,一个月后,我进入了预备队,而过了一年,我得到了一份职业合同。”
现在26岁的杨,坐在曼联位于卡灵顿的训练中心里,向我们展示遍布他右手臂的刺青,它的主旨是一句格言“在人生中,如果一样事物不值得去奋斗,那么也不值得去拥有。”
这句话是谁说的?他不知道,我也很困惑。这就像是好莱坞人生咨询师写的某本平淡无奇的关于如何自救的书某一章的提要,迟些时候,当你想在网上查找这句话时,出现的最接近答案将是谢莉尔的一首单曲《为爱奋斗》。这并不代表什么,无论这句话来自谢莉尔、莎士比亚,还是其他的什么名流,关键在于这对于把它刻在胳膊上的人来说,有足够的意义。“我必须坚持奋斗。”杨说,“在我的整个人生中,我是通过奋斗达到今天的成就的。
10年前,16岁的阿什利-杨正坐在一间办公室中,与一名职业咨询人员进行交谈,他此时正在一所位于赫特福德郡的斯蒂芬奇名叫约翰-亨利-纽曼的罗马天主教中学读书。
她询问了他的想法,他说他想成为一名足球运动员。
她看上去不太相信这个答案,但他稚嫩的脸看上去却那么坚定。她看了看手中的文件,浏览了他的教育证书,又重复了一遍自己的问题,并且告诉他,也许这不可行,他需要做出另一个选择。这名少年再一次表示自己的决心,这是他的梦想,此刻即将起航。
职业咨询专家没心思理会这个孩子的任性,她问道,除了这个之外你还想做什么?杨出于礼貌回答道,他也许会做一些和运动科学有关的事情,嗯,这个听上去好一些,但是对于运动科学,你又了解了多少?
“我当时说我不知道这个问题的答案,我从未考虑过这个问题,因为这是个不存在的假设,我一定会成为一名足球运动员。”10年后,已经在曼联证明了自己的阿什利-杨说道。
“她第四次问我那个问题,并且重申这个不可能成为现实的时候,看上去很不开心。即使如此,我还是起身离开了那间屋子。”
你离开了那里?
“是的,站起来,走出去,回到教室里并且坐了一会儿。我们都执着于自己的想法,她不愿意接受我说的话,我不愿意接受反对的说法,因此只能让谈话就此结束。我拿到了五门课的教育证书,但是我知道自己想做的是什么。我有动力,我的心思在这里,为什么我要另寻出路呢?”
阿什利-杨在那之前,已经参加过一场会议,这使得他的决心看上去更加不同寻常。沃特福德青训系统的四名教练:戴维-霍卡迪、大卫-多兹、约翰-麦克德莫德和克里斯-卡明斯,在一场青年队的比赛后,和杨一起坐在一间房间里,也就是那时,杨被告知不会有一份职业合同提供给自己,对他来说,那仿佛就是世界末日一般。
“我并不是整个赛季都表现的很好。”杨回忆道,“但是从我10岁起,沃特福德就是我的主队,我熟悉那里的每一寸草皮。这件事给我带来的打击,是前所未有的。我走回家,在那一天剩下的时间里,一动不动的坐在一张椅子上,发呆。一直到第二天早上,我才接受了这件事。”
“对我而言,这是一场最大的斗争。我有其他的地方可以去。但是沃特福德对我说,我永远不会达到一线队的水平,我决心通过自己的努力,证明他们的这个说法是错误的。”
“大部分的问题是我的体型,我并不是很高,而在那个时候,人们很关注那些又高又壮、体能出色的球员,大家谈论的都是这样的人。时代已经不同了,但在那时,很多决定是以此为前提的。”
“我可以离开这个赛场,或是到处看看,但是我被作为一名‘兼职球员’留了下来。一周当中有三天,我会上关于运动技术的课程,而其余的时间,我为青年队比赛,没有报酬,只为了找感觉。也就是那时,我意识到自己为了成功,得付出多大的努力。孩子们问我,需要怎么做才能达到自己的目标,我告诉他们,这个问题的答案就是低下头,努力、努力、再努力。”
当这样的日子结束后,他们把我安排进了U18的队伍中,他们告诉我,必须在那些男孩面前,表现出自己的能力。
“忽然,我身边的每一个人都变得那么强大,而我必须努力让自己有所成,这就是我的下一个考验。也许挑战,正是我所需要的东西,因为这让我在处理球的时候,变的更加聪明。我拥有着适合踢球的大脑,但是我没有这样的身材。因此我利用自己的长处去弥补短处,并且发现,足球不仅仅只和体型与力量有关,这就是我学到的事情。”
“每天训练之后,我都会加练,为了提高我在比赛中的表现,我做了一切努力,并且我永远不往后看。我在U18的队伍中取得了首发,一个月后,我进入了预备队,而过了一年,我得到了一份职业合同。”
现在26岁的杨,坐在曼联位于卡灵顿的训练中心里,向我们展示遍布他右手臂的刺青,它的主旨是一句格言“在人生中,如果一样事物不值得去奋斗,那么也不值得去拥有。”
这句话是谁说的?他不知道,我也很困惑。这就像是好莱坞人生咨询师写的某本平淡无奇的关于如何自救的书某一章的提要,迟些时候,当你想在网上查找这句话时,出现的最接近答案将是谢莉尔的一首单曲《为爱奋斗》。这并不代表什么,无论这句话来自谢莉尔、莎士比亚,还是其他的什么名流,关键在于这对于把它刻在胳膊上的人来说,有足够的意义。“我必须坚持奋斗。”杨说,“在我的整个人生中,我是通过奋斗达到今天的成就的。
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