#首航通知# [话筒] 《关于首都航空涉及沈阳进出港国内航班客票退改规定的业务通告 》

尊敬的旅客:

为全力做好沈阳疫情防控工作,现对已购买首都航空涉及沈阳进出港国内航班客票的旅客提供免费退改服务,现下发相关票务规定,具体如下:

一、适用范围:在2021年5月16日零时(含)之前购买的首都航空实际承运,且行程涉及沈阳进出港的国内航班、经停航班、及作为市场方的代码共享航班。

二、适用票证:898票证及使用非898票证互售的首航沈阳进出港国内航班。

三、适用人群:乘坐沈阳进出港首航国内航班的旅客。

四、退改票规则

㈠ 航班日期为2021年5月14日(含)至2021年6月12日(含),在航班起飞前取消订座的客票,且在客票有效期内(购票日期起1年内有效):

1. 可为旅客办理非自愿退票,免收退票手续费。

2. 可以免费办理一次变更航班日期,变更至2021年6月30日(含)前的航班,免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。如涉及跨服务等级变更,可免收变更手续费,但需补齐票款差额。再次变更或退票按客票使用条件办理。

3. 变更至2021年7月1日(含)以后的航班,或航班起飞前未取消座位的按照客票使用条件办理。

4. 不允许变更航程及签转。

㈡ 本文件下发前,旅客已办理自愿改期的客票,若原出票日期,及新票航班日期符合本文件规定的可享受免费改期一次或免费退票,前期已收取的自愿变更费不退。

五、前期已办理完退票、变更业务的客票,一律不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。

六、退改业务办理地点

㈠ 客票改期:首航呼叫中心(95375)、大兴机场首都航空售票柜台

㈡ 客票退票:原出票地

七、退改操作流程

㈠ 退票操作流程:官网客票办理退票业务时,旅客可自行在官网点击“非自愿退票”,并备注“沈阳疫情”提交申请。

㈡ 改期操作流程:旅客可致电我司呼叫中心或前往大兴机场首都航空售票柜台办理客票改期业务。

北京首都航空有限公司

2021年5月16日

【河南机场公安积极应对因天气原因造成的大面积航班延误】
5月15日晚,受南方雷暴雨天气影响,郑州机场多架航班延误取消,候机楼内滞留旅客较多,机场启动大面积航班延误蓝色预警,河南省公安厅机场公安局及时启动应急预案,强化巡防管控和秩序维护,有效确保了机场辖区的空防安全和治安稳定。

一、强化预警,加强协调

接到航班延误预警信息后,机场公安局指挥中心第一时间与郑州机场相关部门取得联系,实现信息共享,实时掌握航班运行情况,及时向各单位发布预警信息。同时,安排专人坐镇指挥,不间断开展视频轮巡,重点监控客流密集部位,为科学布警、快速出警、高效处警创造了有利条件。

二、提前介入,显性用警

航站楼派出所、特巡警支队、交警支队分别启动大面积航班延误应急处置预案,提前介入,主动作为,将警力最大限度投入航站楼一线执勤岗位,不断强化隔离区内秩序管控,在滞留旅客聚集较多的候机区、问询台和登机口等重点区域加大巡逻力度,并增设远机位候机区巡逻执勤固定岗,强化现场秩序维护,有效提升纠纷警情处置速度,将矛盾化解在源头。

三、科学施策,化解纠纷

凌晨3时,一架由南昌飞往西安的航班因天气原因备降郑州机场,百余名旅客滞留,情绪较为激动。执勤民警第一时间赶赴现场,一方面督促航空公司及时、全面、准确地告知航班备降原因、后续处理措施等信息,提供餐食、住宿等必要服务,满足旅客合理诉求;另一方面对不愿下机、不愿乘坐摆渡车等有过激行为倾向的旅客,加强法制宣传,协助答疑解惑,安抚其不满情绪,最终成功维持了秩序、化解了矛盾。

在此,郑州机场公安特别提示:受南方地区持续雷梅雨天气影响,未来几日郑州机场部分航班可能会延误或取消,针对此类情况,航空公司客服中心、直属售票处、销售代理将通过短信、电话、邮件等方式通知到受影响的旅客,并为其妥善办理退票或改签服务,建议旅客出行前及时查询航班动态,合理规划行程。同时,广大旅客还应警惕以“办理退票、改签”为内容的电信诈骗,在接到此类通知后迅速核实,谨防上当。如遇到航班延误或取消,也请旅客给予理解,合理维权,切不可做出打、砸、闹等的违法行为。

#首航通知# [话筒]《 关于首都航空涉及安徽省进出港国内航班客票退改规定的通知 》
 
尊敬的旅客:

为全力做好安徽省疫情防控工作,现对已购买首都航空涉及安徽省进出港国内航班客票的旅客提供免费退改服务,现下发相关票务规定,具体如下:

一、适用范围:在2021年5月14日零时(含)之前购买的首都航空实际承运的国内航班,且符合以下情况的客票:

㈠ 行程涉及安徽省进出港的国内航班、及作为市场方的代码共享航班。(安徽省航点包括:合肥、黄山)

㈡ 非安徽省进出港航班的客票,旅客可提供因本次安徽省疫情影响的隔离证明、拒载证明。

二、适用票证:898票证及使用非898票证互售的符合上述情况的客票。

三、退改票规则

㈠ 航班日期为2021年5月13日(含)至2021年6月11日(含),在航班起飞前取消订座的客票,且在客票有效期内(购票日期起1年内有效):

1. 可为旅客办理非自愿退票,免收退票手续费。

2. 可以免费办理一次变更航班日期,变更至2021年6月30日(含)前的航班,免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。如涉及跨服务等级变更,可免收变更手续费,但需补齐票款差额。再次变更或退票按客票使用条件办理。

3. 变更至2021年7月1日(含)以后的航班,或航班起飞前未取消座位的按照客票使用条件办理。

4. 不允许变更航程及签转。

㈡ 本文件下发前,旅客已办理自愿改期的客票,若原出票日期,及新票航班日期符合本文件规定的可享受免费改期一次或免费退票,前期已收取的自愿变更费不退。

四、前期已办理完退票、变更业务的客票,一律不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。

五、退改业务办理地点

㈠ 客票改期:首航呼叫中心(95375)、大兴机场首都航空售票柜台

㈡ 客票退票:原出票地

六、退改操作流程

㈠ 退票操作流程:官网客票办理退票业务时,旅客可在网站自行提交退票,点击“非自愿退票”选项,并备注“安徽省疫情”。

㈡ 改期操作流程:旅客可致电我司呼叫中心或前往大兴机场首都航空售票柜台办理客票改期业务。

北京首都航空有限公司

2021年5月15日


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